Bogotá (mar. 27/19). Uno de los objetivos que se trazó este Gobierno desde su primer día de trabajo fue fortalecer el servicio consular con el objetivo de facilitarle la vida cada vez más a los connacionales que se encuentran fuera del país, por eso, el Ministro de Relaciones Exteriores, Carlos Holmes Trujillo, presentó los cambios que implementó la Cancillería para ofrecerles ‘Más y mejores servicios’ a los colombianos en el exterior.

Se trata de 13 nuevos servicios que mejorarán todos los trámites en los Consulados:

- Primera fase de la aplicación móvil 'Miconsulado': se puede descargar a través de Playstore (solo para Android en esta etapa inicial) y en ella pueden encontrar los datos del consulado más cercano a su ubicación, consultar trámites, estados de solicitudes de servicios; también puede radicar peticiones, quejas y reclamos y solicitar ayuda o asistencia consular en caso de requerirla. De igual forma, encontrará información de lo que puede y no puede hacer el consulado por los connacionales en tema de asistencia; cómo prepararse para un viaje al exterior y consejos para evitar ser víctima de delitos transnacionales como la trata de personas.

- Pago de trámites por internet con tarjeta de crédito: anteriormente en los consulados solo se podía pagar a través de PSE o presencialmente, ahora, desde la comodidad de su casa, oficina o donde lo deseen, los colombianos podrán pagar sus trámites con tarjeta de crédito a través de la página web del consulado en el que realice su diligencia.

- Ampliación de horarios de atención en los consulados: entendiendo que los colombianos en el exterior pocas veces tienen tiempo para acudir a los consulados en horario de oficina debido a sus obligaciones laborales, el Ministerio implementó jornadas continuas y de horario extendido para poder atender las solicitudes de los colombianos de lunes a viernes. De igual forma, realizará 164 sábados consulares para quienes necesiten realizar trámites durante el fin de semana y 220 consulados móviles a ciudades en las que normalmente no hay presencia consular. Las fechas y horarios de estas jornadas deben consultarse en la página de cada consulado y varían de acuerdo a las necesidades de la comunidad en la ciudad/país respectivo, para poder atender las solicitudes de los colombianos de lunes a viernes.

- Guías del inmigrante en el país de acogida: documento que servirá de apoyo para los colombianos que viajen a cualquiera de los 120 países en los que tenemos consulado. Aquí encontrarán información útil para la estabilización a su llegada (política migratoria del país, centros de salud, procesos laborales e inclusión educativa, entre otros).

- En el desarrollo de los talleres Construyendo País, implementamos los 'Encuentros Consulares Comunitarios': espacios de diálogo con la comunidad fuera del país para identificar sus temas de interés y necesidades, con el objetivo de recoger insumos que sirvan de base para tomar decisiones que solucionen sus requerimientos. Se realizarán 240 encuentros en el 2019.

- Autenticación biométrica para el trámite de reconocimiento de firma: de esta forma, se elimina el requisito de la huella dactilar con tinta en el documento para trámites en los consulados, en su reemplazo se empezarán a utilizar medios electrónicos para identificar a los usuarios. Lo que se busca es realizar los procesos notariales de forma más eficiente y ágil.

- Implementación de la huella decadactilar para la cedulación en el exterior (en principio en los consulados en Miami, Los Ángeles, Orlando y Nueva York): La implementación de este sistema para la solicitud de los documentos de identidad de los colombianos en el exterior supone una mejoría en el proceso de solicitud, pues no supondrá el uso de tinta y papel para hacerlo.

- Instauración de líneas gratuitas de atención desde Chile y Canadá: los connacionales que se encuentren en esos países podrán comunicarse gratuitamente las 24 horas del día, los 7 días de la semana con la Cancillería para solicitar información o recibir orientación en algún tipo de asistencia.

- Celebración de convenio interadministrativo con Colpensiones para la expedición del certificado de supervivencia: se ultiman los detalles para la suscripción de un Convenio Interadministrativo entre el Ministerio de Relaciones Exteriores y Colpensiones, con el fin de aunar esfuerzos para el intercambio de información y permitir que las certificaciones de supervivencia que muchos connacionales requieren para efectos de continuar recibiendo su mesada pensional, sea emitida por el consulado y enviada de manera directa, automática e inmediata a Colpensiones. Supondrá un beneficio para nuestros connacionales, quienes con solo acercarse de manera oportuna (una vez cada seis meses) al Consulado más cercano, se asegurarán de que sus certificados de supervivencia sean recibidos inmediatamente y sin contratiempos por la entidad de seguridad social, con lo cual evitarán la suspensión en el pago de sus pensiones.

- Nuevo convenio que permitirá solicitar la apostilla de registro civil desde las notarías del país: los usuarios no tendrán que solicitar la fiel copia de sus Registros Civiles ante la notaría correspondiente, digitalizar el documento y cargarlo a través del sitio web www.cancilleria.gov.co para solicitar la apostilla. Con la implementación de este nuevo sistema, los usuarios podrán acercarse a la notaría correspondiente, desde donde se solicitará la apostilla de su documento en línea, directamente a la Cancillería.

- Ampliación de la expedición de la Tarjeta Consular:
Este documento ayuda a que las autoridades locales reconozcan beneficios a los colombianos portadores del mismo, independiente a la situación migratoria, sin embargo, está sujeto a la política de cada entidad estatal. Actualmente se expide en 13 consulados.
España: Sevilla, Madrid, en 2019 se incluyó, Palmas de Gran Canaria y Bilbao.
Estados Unidos: Los Ángeles, Houston, Miami, Nueva York, Newark, San Francisco, Chicago y Atlanta.

Trámite y beneficios para los connacionales:
• Trámite de la licencia de conducción (Estados Unidos).
• Trámites de nacionalidad (España).
• Guía para expedición de otros documentos de identidad (todos).
• Trámites bancarios(todos)

- Fortalecimiento al servicio en el Centro Integral al Ciudadano:
A través de la implementación y actualización de nuevas tecnologías se ofrecerá un mejor servicio de atención al ciudadano a través de los diferentes canales de atención con los que cuenta la Cancillería.
• Disminución en el tiempo de espera para contactase con un agente.
• Consulta automática del estado de su trámite a través del sistema.
• Atención unificada de la solicitud independiente del medio de contacto:  teléfono, chat, video llamada, correo electrónico o redes sociales.
• Envió de mensajes de texto con información de interés a usuarios.

- Catálogo del Buen Viajero:
Dentro de las campañas que adelanta la Dirección de Asuntos Migratorios, Consulares y Servicio al Ciudadano encontramos el Catálogo del Buen viajero, un documento que provee información para la preparación de un viaje a cualquier parte del mundo, enfocado en fomentar una migración segura y ordenada.

Este trabajo se da gracias al liderazgo de la Dirección de Asuntos Migratorios, Consulares y Servicio al ciudadano en cooperación de la Dirección de Gestión de la Información y Tecnología de la Cancillería.

 

 

Bogotá (mar. 22/19). El Ministerio de Relaciones Exteriores de Colombia a través de la Dirección de Asuntos Migratorios y Consulares, informa en lo referente al impedimento de salida de la República de Perú de “Mike Bahía” y Greeicy Rendón, que después de aclarar su situación migratoria y tributaria con las autoridades migratorias en ese país, los colombianos salieron del Perú hacía las 11 de la noche del lunes 18 de marzo.

El Consulado de Colombia en Lima contactó a entidades públicas del Gobierno del Perú involucradas en la situación, la Superintendencia Nacional de Aduanas y de Administración Tributarias (SUNAT) y la Superintendencia Nacional de Migraciones (Migraciones) con el fin de buscar una solución que permitiera el levantamiento del impedimento de salida de los artistas.

La Dirección de Asuntos Migratorios, Consulares y Servicio al Ciudadano en coordinación con el Consulado General de Colombia en Lima, acompañaron permanentemente a los connacionales desde el sábado, 16 de marzo, cuando fue notificada la situación, hasta el momento del abordaje y despegue en el aeropuerto.

Es de aclarar que, según la información obtenida, la situación se presentó por el incumplimiento de las obligaciones contractuales por parte del empresario promotor, quien no pagó los tributos correspondientes al evento planeado, ni realizó las gestiones necesarias para obtener las visas que permitieran a los artistas llevar a cabo la presentación, lo que los obligó a cancelarla.

El Ministerio de Relaciones Exteriores reitera su disposición de apoyar a los connacionales en el exterior en el marco de sus competencias.

 

Bogotá (mar. 20/19). El Ministerio de Relaciones Exteriores de Colombia a través de la Dirección de Asuntos Migratorios, Consulares y Servicio al Ciudadano, dispuso sus canales de atención para atender eventuales necesidades de colombianos que posiblemente resulten afectados tras la actividad que presentó el volcán Popocatépetl.

El Consulado de Colombia en Ciudad de México ha estado en permanente contacto con las autoridades competentes para conocer la situación. Cabe mencionar que, hasta el momento no se han reportado víctimas ni afectaciones mayores.

A las 21:38 h se registró una explosión que generó una emisión de vapor de agua y gas con moderado contenido de ceniza alcanzando una altura de 1.2 km en dirección este, y arrojó fragmentos incandescentes a 2.5 km sobre las laderas. Se espera caída leve de ceniza en las poblaciones cercanas al sector este del volcán.

“Las autoridades exhortan a NO ACERCARSE al volcán y sobre todo al cráter, por el peligro que implica la caída de fragmentos balísticos”.

Esta actividad se encuentra dentro de los escenarios del Semáforo de Alerta Volcánica Amarillo Fase 2.

Son 18 municipios los que correrían mayor riesgo ante la actividad de este volcán. Entre estas regiones destacan las comunidades con alto crecimiento demográfico como: Amecameca, Ycapixtla, Cuautla, Zacualpan, Cholula y Atlixco.

Los estados de estas entidades son Puebla, Morelos, Tlaxcala, Estado de México y la Ciudad de México.

Solicitamos a todos los colombianos que residan en la zona, o se encuentren en viajes de turismo o de negocios, que estén atentos a los avisos y recomendaciones de las autoridades locales y organismos de socorro, ante la situación y su evolución.

Cualquier cambio se reportará oportunamente en los canales oficiales, recomendamos se mantenga pendiente en:
https://www.gob.mx/cenapred
https://twitter.com/CNPC_MX

La Cancillería ha dispuesto de sus redes sociales Twitter (@CancilleriaCol), Facebook (Cancillería Colombia), y sus líneas telefónicas para aquellos que necesiten algún tipo de asistencia.

También pueden comunicarse directamente con el Centro Integral de Atención al Ciudadano (CIAC) del Ministerio de Relaciones Exteriores, a través de los siguientes medios que están a disposición de los usuarios, las 24 horas, de lunes a domingo.

Consulado de Colombia dispone de las líneas de emergencia:
Desde México: 01-800-1233242 o al móvil: 55-2845-3988

• Chat en línea a través de la página www.cancilleria.gov.co
• Llamada en línea gratuita a través de la página www.cancilleria.gov.co
• Línea de atención telefónica en Bogotá: (+57 1) 3826999
• Correo electrónico: [email protected]

 

 

Bogotá (mar. 11/19). El Ministerio de Relaciones Exteriores informa que, por motivo de la indisponibilidad de la plataforma electrónica de recepción y respuesta de solicitudes de la entidad, por inconvenientes que se han presentado desde el martes 5 de marzo de 2019, se ha imposibilitado el acceso a las mismas por parte de los funcionarios del Ministerio.

Por esta razón, todos los derechos de petición presentados hasta la fecha mediante dicha plataforma de PQRSDF se consideran prorrogados en los términos establecidos en el parágrafo del artículo 14 de la Ley 1437 de 2011, modificado por la Ley 1755 de 2015. el Ministerio de Relaciones Exteriores dará respuesta a las peticiones en un plazo que no excederá del doble del inicialmente pactado para cada una de las solicitudes.

Asimismo, agradecemos interponer las solicitudes a través de los demás canales dispuestos por la entidad, diferentes a la plataforma de PQRSDF.

 

Bogotá (mar. 4/19). Teniendo en cuenta que los consulados de Colombia en Venezuela debieron ser cerrados, la Dirección de Asuntos Migratorios, Consulares y Servicio al Consulado de la Cancillería pone a disposición de los ciudadanos venezolanos algunas opciones simplificadas del trámite de visa en línea.
  
1. Las solicitudes de visas desde Venezuela seguirán radicándose de la misma manera a través del enlace https://tramitesmre.cancilleria.gov.co/tramites/enlinea/solicitarVisa.xhtml

2. Los nacionales venezolanos que ya hayan pagado el estudio de su visa en un consulado de Colombia en Venezuela, podrán continuar con el segundo pago, en caso de ser autorizada, a través de PSE con cuenta de ahorros o corriente de una entidad bancaria en Colombia.

3. Los nacionales venezolanos que apenas vayan a aplicar para una visa, deberán escoger como oficina de liquidación la opción “BTAVISAS”, y proceder a realizar TODOS los pagos a través de PSE con cuenta de ahorros o corriente en una entidad bancaria en Colombia o en los bancos Sudameris o Servibanca con su número de solicitud de visa.

4. Los usuarios deberán cumplir con los requisitos previstos en la Resolución 6045 de 2017 o relacionados en la página de la Cancillería, en el menú trámites y servicios, opción Visas.

 

Bogotá (feb. 26/19). El Ministro de Relaciones Exteriores, Carlos Holmes Trujillo, se reunió este martes con los funcionarios colombianos de Embajada y consulados que se encontraban en Venezuela y que este fin de semana regresaron al país, luego de activarse un protocolo de evacuación para preservar su vida y sus derechos.

En el encuentro, el Canciller les agradeció porque en los momentos difíciles que vivieron, los funcionarios continuaron cumpliendo sus funciones con dedicación y profesionalismo.

El Ministerio trabaja intensamente para encontrar soluciones a la atención de los connacionales que residen en Venezuela en materia consular

El Ministerio de Relaciones Exteriores informa a la opinión pública que, ante la imperiosa necesidad de salvaguardar la vida y garantizar la integridad de los funcionarios de la Embajada de Colombia y de los 15 consulados que funcionan en territorio venezolano, tuvo que retirar todo el personal diplomático, consular y administrativo; por tal motivo, la Cancillería está trabajando en la implementación de planes de contingencia para garantizar asistencia a los colombianos en casos de emergencia.

Por el momento todas las solicitudes de nuestros connacionales deben conducirse a través de los siguientes canales:

• [email protected]
• Conmutador: (57-1) 3814000
• Fax: (57-1) 3814747
• En Colombia
• En Bogotá: (57-1) 3826999
• Fuera de Bogotá: 01 8000 938 000
• Quejas y Reclamos: 1 8000 979899
• Venezuela: 08001007214

 

 

 

Bogotá (feb. 24/19). El Ministerio de Relaciones Exteriores a través de la Dirección de Asuntos Migratorios, Consulares y Servicio al Ciudadano, velando por el bienestar y la seguridad de los funcionarios de los 15 consulados, la embajada en Venezuela y sus familias, implementa el protocolo de evacuación establecido para superar esta coyuntura lo más pronto posible.

Hasta las 4 p.m. del 24 de febrero han arribado a territorio nacional, por diferentes vías, los funcionarios de 13 consulados de Colombia en: San Antonio del Táchira, San Cristóbal, San Fernando de Atabapo, San Carlos del Zulia, Machiques, El Amparo, Barquisimeto, Maracaibo, Puerto la Cruz, Caracas y Puerto Ayacucho, Valencia y Mérida con sus familias.

 

 

 

Bogotá (feb. 18/19). El Secretario General y la Directora de Asuntos Migratorios, Consulares y Servicio al Ciudadano del Ministerio de Relaciones Exteriores, se reunieron con el presidente de la Unión Colegiada del Notariado Colombiano, con el propósito de acordar pasos para la interoperabilidad de registros civiles expedidos por las notarías del país, que permitan el trámite automático de apostillas y legalizaciones 100% en línea, lo que beneficiará a los ciudadanos colombianos en ahorro de tiempo, evitando desplazamientos y racionalización de sus trámites.

Cuando en unos meses se ponga en marcha el convenio, implicará que los usuarios no tendrán que solicitar la fiel copia de sus Registros Civiles ante la notaría correspondiente, digitalizar el documento y cargarlo a través del sitio web www.cancilleria.gov.co  para solicitar la apostilla. Con la implementación de este nuevo sistema, los usuarios podrán acercarse a la notaría correspondiente, desde donde se solicitará la apostilla de su documento en línea, directamente a la Cancillería.

 

Washington (feb. 16/19). El Presidente Iván Duque, en compañía del Canciller Carlos Holmes Trujillo y la Cónsul Erika Salamanca, se reunió con miembros de la comunidad colombiana en Washington para conocer sus inquietudes y hablar sobre los avances, retos y compromisos del Gobierno Nacional en materia de política consular. El Embajador ante la OEA, Alejandro Ordoñez, también participó en la charla.

Durante la instalación, la Cónsul mencionó las mejoras implementadas en el Consulado en Washington, en el marco de la iniciativa del Presidente Duque para colombianos en el exterior ‘Más y mejores servicios”, y bajo el plan de trabajo de la Dirección de Asuntos Migratorios y Consulares, entre los que destacó la ampliación de horarios de atención, los sábados consulares, los consulados móviles, los talleres, así como, café con la Cónsul y la zona infantil. Además de los encuentros consulares comunitarios, que, como iniciativa de la Dirección de Asuntos Migratorios, Consulares y Servicio al Ciudadano de la Cancillería, abre las puertas de los consulados a la comunidad.

A su turno, el Presidente Duque se refirió a los retos: “Los colombianos en el exterior necesitan respuestas prácticas, agiles (…) y quiero hacer referencia a algunas de esas tareas que tenemos pendientes con la comunidad de colombianos en el exterior y que yo espero que este año ya tengan frutos”.

Al respecto, destacó que espera que este año el ingreso de Colombia al Preclearance, un sistema que permitiría que los colombianos que viajen a Estados Unidos realicen migración, aduana y en general todos los procesos aeroportuarios en Bogotá y no a la llegada a su ciudad de destino.

También hizo referencia a la necesidad de “Simplificar al máximo la homologación de títulos para terminar con la tortura de esperar tantos meses con mucho papeleo", a la implementación del Consulado Digital y a la importancia de reducir el costo de ciertos servicios consulares. “Si hay Consulado digital y facilitamos los precios, ayudamos considerablemente a nuestros hermanos en el exterior".

En ese sentido, el Ministro Carlos Holmes Trujillo aseguró: “Vamos en la dirección que señaló el señor Presidente (…) lo próximo que tendremos es la implementación del Consulado Digital, la elaboración de esa aplicación va bastante bien (…) de manera que ese es un gran paso que va a reflejar más y mejores servicios para nuestros compatriotas”.

Asimismo, destacó que desde la Cancillería se van a “Flexibilizar algunos procedimientos, porque lo que nos mueve es acercar el servicio consular a la ciudadanía”, y explicó que lo expuesto en el encuentro es un ejemplo de la ejecución de la política consular del Presidente Duque.

 

 

Bogotá (feb. 14/19). A través de un ciclo de talleres, once asesores del programa ‘Colombia Nos Une’ de la Dirección de Asuntos Migratorios, Consulares y Servicio al Ciudadano de la Cancillería, reciben información de primera mano sobre los temas que más inquietud generan entre la población retornada.

El propósito de este encuentro, realizado en Bogotá, es fortalecer las acciones de acompañamiento a los colombianos que retornan del exterior y sus familias, y dinamizar las rutas de atención que se construyen desde el trabajo articulado con entidades municipales y departamentales. Estas acciones son adelantadas por los asesores regionales encargados de orientar a este tipo de población en los Centros de Referenciación y Oportunidad para el Retorno- CRORE en diez departamentos del país.

Durante las jornadas, que culminan el viernes 15 de febrero, los asesores reciben información de primera mano en todos los aspectos del retorno, así como como trámites migratorios, expedición de visa colombiana para ciudadanos extranjeros, apostilla de documentos, asistencia a colombianos en el exterior y cooperación internacional, entre otros.

Asimismo, las entidades participantes exponen a este grupo de asesores los servicios que se encuentran a disposición de la población retornada en temas de emprendimiento, atención humanitaria y referenciación laboral.

Para el cierre de este ciclo se tiene prevista una sesión de intercambio de experiencias y construcción de propuestas.

Invitados especiales

Estos talleres, que se llevan a cabo en la sede de la Cancillería, cuentan con la participación de la Organización Internacional para las Migraciones -OIM, Grupo GIFFM, Gerencia para la Frontera con Venezuela de la Presidencia de la República, Departamento Nacional de Planeación – DNP, Migración Colombia y Cruz Roja Colombiana.

Además, con algunas oficinas del Ministerio de Relaciones Exteriores como la Dirección de Cooperación Internacional y Dirección de Desarrollo e Integración Fronteriza.

La apertura estuvo a cargo de la Embajadora Margarita Eliana Manjarrez Herrera, Directora de Asuntos Migratorios Consulares y Servicio al Ciudadano, y de la Embajadora Luz Marina Rivera, Coordinadora del programa Colombia Nos Une.