Desde la una de la mañana del jueves 14 de noviembre, el Ministerio de Relaciones Exteriores de Colombia empezó a presentar problemas en su servicio de trámites por motivos ajenos a la entidad, y que estaban relacionados con la explosión de una subestación eléctrica en el centro de Bogotá.

A pesar de la aplicación inmediata del plan de contingencia, en horas de la tarde del jueves el servicio no había podido restablecerse, debido a problemas técnicos en la empresa de telecomunicaciones que presta servicios a la Cancillería para la transmisión de datos. Esto generó traumatismos en las oficinas de atención al público de Bogotá, en la gobernaciones y en los consulados de Colombia en el mundo.

Presentamos disculpas a todos nuestros usuarios por los inconvenientes registrados en las últimas horas, y les pedimos comprensión, pues si bien el suministro eléctrico ya fue restablecido en buena parte del centro de la capital, los daños reportados en la empresa que presta los servicios de datos a la Cancillería impiden todavía realizar trámites de pasaportes, legalizaciones, apostillas y visas. Esta situación afecta también los canales de comunicación del Centro Integral de Atención al Ciudadano y los servicios de correo electrónico de la entidad.

Los medios de comunicación y los ciudadanos podrán enterarse en tiempo real sobre la evolución de esta situación a través de @cancilleriacol, nuestra cuenta de Twitter. Por esta vía les informaremos tan pronto se restablezca el servicio.

En las próximas horas se darán a conocer las acciones establecidas para atender todas las solicitudes represadas y se presentará el plan de atención preferencial para quienes no han podido llevar a cabo las diligencias que tenían previstas.

Tradicionalmente las oficinas de atención a los ciudadanos de la Cancillería se han caracterizado por su eficiencia, y nuestro compromiso es mantener ese buen servicio.

Bogotá, noviembre 14 de 2013