Bogotá, (oct. 28 / 14). Con el fin de orientar a los usuarios sobre los trámites y servicios que presta el Ministerio de Relaciones Exteriores, la Secretaría General y la Coordinación de Pasaportes de la Calle 53, implementaron una línea telefónica directa de atención al usuario, la cual es atendida por personal del Centro Integral de Atención al Ciudadano (CIAC).
La ‘línea azul’ que se encuentra en funcionamiento desde mediados de agosto del 2014, permite a los ciudadanos que acuden a realizar su trámite de pasaporte a las oficinas de la calle 53 y 98 en Bogotá, obtener información sobre los trámites y servicios que presta el Ministerio; gracias a este nuevo canal de comunicación, el ciudadano colombiano o extranjero, solo deberá descolgar el auricular del teléfono e inmediatamente recibirá atención personalizada de un asesor del CIAC.
Este nuevo servicio personalizado y gratuito, nace de la necesidad de brindar al ciudadano que se acerca a realizar trámites en las oficinas de atención al público del Ministerio una atención oportuna y efectiva. Mediante la ‘línea azul’ el ciudadano puede consultar información sobre apostilla o legalización, visas, nacionalidad, trámites y servicios en los consulados de Colombia, así como información sobre asistencia a connacionales en el exterior. Igualmente, puede registrar felicitaciones, sugerencias, quejas y reclamos sobre los servicios prestados.
Si el ciudadano no se encuentra en los puntos de ubicación de la ‘línea azul’, y desea hacer una consulta, lo puede hacer desde la comodidad de su casa u oficina, comunicándose con el CIAC las 24 horas del día, de domingo a domingo, los 365 días del año en las siguientes líneas telefónicas: Bogotá 3826999 y fuera de Bogotá 018000938000.
