Bogotá, (may. 7 / 16). Colombia y Costa Rica no solo dialogan sobre política, esto lo comprueba la estrecha relación que comparten los dos países en temas de cooperación, y uno de los cuales tiene que ver con la implementación, por parte de la Cancillería del país centroamericano, del Sistema de Gestión de Calidad que ha venido ejecutando el Ministerio de Relaciones Exteriores colombiano.

"Nosotros con la cancilleria colombiana tenemos año y medio de estar en un proceso de gestión de cambio, donde ustedes nos están acompañando y asesorando en este curso que llevamos en la cancilleria costarricense”, dice el Viceministro Administrativo de la Cancillería de Costa Rica, Eduardo Trejos Lalli, quien estuvo en Bogotá para continuar con el intercambio de experiencias sobre nuestro sistema de Gestión de Calidad.​

En el Palacio de San Carlos, sede de la Cancillería colombiana, el Viceministro Trejos sostuvo reuniones con el Secretario General, Luis Fernando Críales, quien acompañado de la Jefe de la oficina Asesora de Planeación y Desarrollo Organizacional, Liz Jerez,  le presentó la experiencia del Ministerio en procesos de gestión, evaluación, comunicaciones, ciclo documental,  Estrategia de Gobierno en Línea y la atención al ciudadano.

El funcionario centroamericano resaltó algunas características específicas del modelo colombiano, como  la automatización y la eliminación del papel en los procesos de gestión. “Es un proceso que requiere de un mejoramiento continuo y una gestión donde todas las partes tienen que poner un empeño especial y toda esa experiencia sirve muchísimo en Costa Rica, porque queremos llegar a procesos bien específicos, medibles y verificables para generar una mejor atención a nuestros ciudadanos”, afirmó el Viceministro.

En cuanto al proceso que se está llevando a cabo en Costa Rica, el alto funcionario aseveró que avanzan en el levantamiento de procesos, y que se encuentran en  una última etapa que corresponde al Plan Estratégico Institucional, donde se busca iniciar los procesos de sistematización, informática y documentación.